依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

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• 关于工作满意度的说法，正确的是（)。
  A.员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度B.工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度C.工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分D.工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响E.晋升制度是否公平会影响工作满意度

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• ()是控制性详细规划编制的核心内容之一。
  A.分期控制指标体系
  B.综合控制指标体系
  C.分层控制指标体系
  D.分散控制指标体系

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• 企业人力资源的评价体系不包含（）

  A、发展评价指标体系

  B、使用及效用评价指标体系

  C、资产效用评价指标体系

  D、环境评价指标体系

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• 下列关于工作分析指标体系表述不正确的一项是（）

  A、工作分析指标体系包括工作分析的对象与内容

  B、工作分析指标体系是工作分析对象与内容的交织与融合

  C、工作分析指标体系是工作分析内容标准化的结果

  D、工作分析指标体系是对工作分析内容扩充化的结果

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