“星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。

A.规范礼仪

B.业务提供

C.专业知识

D.人员能力

E.设施配置

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• 在集群偏好中，定位于偏好中心，来迎合所有的消费者，即()，定位于最大的细分市场，即()，同时开发几种产品，分别定位于不同的细分市场，即()。 A:差异性营销，集中性营销，无差异性营销B:无差异性营销，集中性营销，差异性营销C:集中性营销，无差异性营销，差异性营销D:集中性营销，差异性营销，无差异性营销

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• 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。

  A.2013年9月30日

  B.2013年10月30日

  C.2013年11月30日

  D.2013年12月30日

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• “三优一学”的内容是（)
  A.优质服务、优先秩序、优美环境、学英模树新风
  B.优质服务、优良秩序、优美环境、学英模树新风
  C.优质服务、优等秩序、优美环境、学英模树新风
  D.优质服务、优秀秩序、优美环境、学英模树新风

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• “星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。

  A.规范礼仪

  B.业务提供

  C.专业知识

  D.人员能力

  E.设施配置

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

  A、对

  B、错

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