“三优一学”的内容是（)
A.优质服务、优先秩序、优美环境、学英模树新风
B.优质服务、优良秩序、优美环境、学英模树新风
C.优质服务、优等秩序、优美环境、学英模树新风
D.优质服务、优秀秩序、优美环境、学英模树新风

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• 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

  A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

  B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

  C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

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• 上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是()。

  A.2013年4月1日至11月31日

  B.2013年5月1日至11月31日

  C.2013年4月1日至12月31日

  D.2013年5月1日至12月31日

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• 银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

  A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制

  B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化

  C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户

  D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

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• 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。

  A、对

  B、错

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