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据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
运输企业要获得更大的市场份额，一般要()。
A.设法了解竞争对手营销费用的预算情况
B.花费超出正常比例的营销费用
C.确定营销组合
D.决定如何在各种手段之间分配营销预算
E.分析市场营销机会 -
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有()。
A.来自顾客的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见 -
第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过()将这个过程集成起来，为顾客提供最佳的增值服务。
A.电子政务
B.流程再造
C.电子商务
D.网络工程 -
德尔菲法
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在运输需求曲线上，不同点的运价是不同的，这反映了对应这条曲线()。
A.运输需求不变，运输量变
B.运输需求与运输量均变
C.运输需求变化，运输量不变
D.运输需求与运输量均不变