德尔菲法

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• 诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括()。
  A.分析质量问题的现象
  B.提出改进措施
  C.对问题产生的原因进行推测
  D.找出质量问题的真正原因
  E.按具体方案进行改进

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• 下列各项中，需要实施前置控制的情况有()。
  A.旅客售票
  B.遇有恶劣天气，飞机备降、返航
  C.航班延误、取消
  D.货物或行李的错运、迟运
  E.旅客办理乘机手续

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• 第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过()将这个过程集成起来，为顾客提供最佳的增值服务。
  A.电子政务
  B.流程再造
  C.电子商务
  D.网络工程

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• 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
  运输企业要获得更大的市场份额，一般要()。
  A.设法了解竞争对手营销费用的预算情况
  B.花费超出正常比例的营销费用
  C.确定营销组合
  D.决定如何在各种手段之间分配营销预算
  E.分析市场营销机会

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• 飞机发生事故后的施救费用一般不超过保险金额的()，但事先征得保险公司同意则可不受此限制。
  A.10%
  B.20%
  C.15%
  D.25%

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