诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括()。
A.分析质量问题的现象
B.提出改进措施
C.对问题产生的原因进行推测
D.找出质量问题的真正原因
E.按具体方案进行改进

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• 飞机发生事故后的施救费用一般不超过保险金额的()，但事先征得保险公司同意则可不受此限制。
  A.10%
  B.20%
  C.15%
  D.25%

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• 关于水运航线，下列说法错误的是()。
  A.水运航线由航道、航灯和灯塔构成
  B.以通航木排为主的是木排航道
  C.以通航内河运输船舶为主的是内河航道
  D.海轮航道主要有天然河流、渠化河流及通航渠道和运河

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• 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
  运输企业进行市场营销时，其程序为()。
  A.研究分析市场机会
  B.市场细分与选择目标市场
  C.设定营销战略和策略
  D.制定营销计划
  E.培训营销人员

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• 下列各项中，需要实施前置控制的情况有()。
  A.旅客售票
  B.遇有恶劣天气，飞机备降、返航
  C.航班延误、取消
  D.货物或行李的错运、迟运
  E.旅客办理乘机手续

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• 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
  运输企业要获得更大的市场份额，一般要()。
  A.设法了解竞争对手营销费用的预算情况
  B.花费超出正常比例的营销费用
  C.确定营销组合
  D.决定如何在各种手段之间分配营销预算
  E.分析市场营销机会

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