《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。()

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• 房地产居间业务活动的过程是(　)。
  A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

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• 以下对售后服务重要性说法有误的是（）。

  A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

  B、售后服务是保护消费者权益的最后防线

  C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

  D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段

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• 现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。

  A、技术培训

  B、技术咨询

  C、日常维护

  D、定期检修

  E、耗材更换

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• 企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

  A、传统方式的售后服务

  B、在线服务

  C、固定技术服务

  D、流动巡回服务

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• 网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的（）。

  A、便捷性

  B、灵活性

  C、低成本

  D、直接性

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