根据客户关系管理的相关内容,将客户关系分为工作型、朋友型、合作型,其中最牢靠和稳固的客户关系是:()

A．工作型

B．朋友型

C．合作型

D．利益性

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• 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

  A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

  B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

  C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

  D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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• 目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。

  A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

  B、强调企业生产经营必须以客户为中心

  C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

  D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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• 1976年美国学者提出的医患关系基本模式是
  A.主动一被动型，互相一合作型，平等参与型
  B.主动一合作型，相互．指导型，共同参与型
  C.主动一配合型，指导一合作型，共同参与型
  D.主动一被动型，指导一合作型，共同参与型
  E.主动一被动型，共同参与型，父权主义型

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• （）客户是忠诚度低，盈利性高的。

  A、优质类客户关系

  B、低质类客户关系

  C、时尚类客户关系

  D、问题类客户关系

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• 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）

  A、建立客户关系阶段

  B、稳定客户关系阶段

  C、加强客户关系阶段

  D、保持客户关系阶段

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