随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成；根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发；应用电子出函件营销、病毒营销等方式吸引消费者。公司还计划围绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：

（1）以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。(6分)

（2）分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。(6分)

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• 目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。

  A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

  B、强调企业生产经营必须以客户为中心

  C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

  D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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• 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

  A、客户关系管理是应用软件

  B、客户关系管理是硬件系统

  C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

  D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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• 按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

  A、客户关系培育期

  B、客户关系成长期

  C、客户关系回报期

  D、客户关系挽留期

  E、客户关系终止期

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• “前台”客户关系管理是指（）

  A、合作型客户关系管理

  B、运营型客户关系管理

  C、分析型客户关系管理

  D、协作型客户关系管理

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• 客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）

  A、建立客户关系阶段

  B、稳定客户关系阶段

  C、加强客户关系阶段

  D、保持客户关系阶段

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