工作质量的衡量指标包括（）

A.顾客不满意率B.顾客投诉率C.不合格返修率D.销售量E.产品包装缺损率

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• 工作结果型的绩效考评指标包括（　）。

  A.专业知识面

  B.客户投诉率

  C.产品合格率

  D.产品销售量

  E.事业进取心

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• 网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于()。

  A.20%

  B.15%

  C.25%

  D.10%

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• 网络预约出租汽车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于()。

  A.20%

  B.15%

  C.25%

  D.10%

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• 下列属于工作质量的衡量指标的有（）。
  A.工时利用率B.顾客不满意率C.顾客投诉率D.不合格返修率E.产品包装缺损率

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• 2013年S省针对十项民生工程实施成效及个人或家庭生活状况进行的民意调查显示：十项民生工程实施成效，总体满意率平均为81.3%，较2012年上涨1.6个百分点，其中“百姓安居”工程的满意率提高幅度最大。其中“民族帮扶”、“社会保障”和“文化体育”三项工程的满意率排前三位；“扶贫解困”、“医疗卫生”和“生态环境”的满意率排后三位。分城乡看，城镇和农村受访者对十项民生工程的平均满意率相同，均为81.3%。城镇受访者对十项民生工程的满意评价中，有8项的满意率超过80.0%，其中对“民族帮扶”、“社会保障”和“文化体育”三项工程的满意率排前三位，对“百姓安居”、“医疗卫生”和“生态环境”的满意率排后三位；农村受访者对十项民生工程的满意评价中，有7项的满意率超过80.0%，其中对“民族帮扶”、“教育助学”和“百姓安居”三项工程的满意率排前三位，对“医疗卫生”、“扶贫解困”和“生态环境”的满意率排后三位。城镇与农村相比，“医疗卫生”、“扶贫解困”和“百姓安居”三项工程的满意率差异排前三位，分别上下相差7.5、5.7和4.8个百分点。

  

  对个人或家庭生活状况受访者满意程度的选择情况，从不同分组人群看，城镇受访者的满意率为86.9%，农村为88.4%，汉族受访者满意度为87.2%，少数民族为90.5%，家庭生活属中等以上水平的受访者满意度为95.7%，属中等水平的为91.8%，属中等以下水平的为77.1%，满意率最高与最低之间相差达18.个百分点。

  

  十项民生工程中，城镇与农村相比满意度差异最大的项目是（）。

  A.民族帮扶

  B.基础设施

  C.医疗卫生

  D.百姓安居

  十项民生工程中，2013年满意率提高幅度最大的项目是()。A.文化体育

  B.就业促进

  C.医疗卫生

  D.百姓安居

  下列关于个人或家庭生活状况，表述不正确的是（）。A.受访者整体满意率为86.9%

  B.生活水平越高满意率越高

  C.少数民族受访者满意率高于汉族受访者

  D.城镇受访者的满意率低于农村受访者

  十项民生工程中，2013年比2012年满意率下降的有()。A.三项

  B.四项

  C.五项

  D.六项

  对个人或家庭生活状况，受访者不满意率的比率为（）。A.2.9%

  B.12.6%

  C.9.7%

  D.57.6%

  请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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