（单选题）重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

A处理流程

B处理方式

C及时性

D有效性

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• 当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。

  A、对

  B、错

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• 采用直接指标法考评非管理人员，可釆用的指标有（　）。

  A.生产率

  B.顾客投诉率

  C.销售量

  D.成本利润率

  E.废品率

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• 品质特征型的绩效考评指标包括（　）。

  A.客户投诉率

  B.进取精神

  C.专业知识面

  D.听写能力

  E.商品销售量

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