品质特征型的绩效考评指标包括（　）。

A.客户投诉率

B.进取精神

C.专业知识面

D.听写能力

E.商品销售量

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• 当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。

  A、对

  B、错

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• 采用直接指标法考评非管理人员，可釆用的指标有（　）。

  A.生产率

  B.顾客投诉率

  C.销售量

  D.成本利润率

  E.废品率

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