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(多选题)投诉分析包括()。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
相关标签: 投诉率 集中度 案例分析
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共用题干某国有6家快递公司在全国范围内提供快递服务。为研究该国快递市场竞争状况,现将全国划分为三个区域,按业务收入计算了快递公司在各区域的市场分布状况,数据如下表所示。另已知区域I、区域Ⅱ、区域Ⅲ的业务收入总额分别是1亿元、2亿元、2亿元。请根据已知数据回答下列问题。(有图) 区域一 区域二 区域三 快递公司 市场份额 快递公司 市场份额 快递公司 市场份额 A 35% A 15% A 26% B 26% B 12% B 51% C 13% C 26% C 13% D 12% D 30% D 10% E 10% E 0% E 0% F 4% F 17% F 0% 100% 100% 100%
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