医药零售企业在贯彻GSP时，应把好五个环节，它们是
A．进货．验收．养护．销售和售后服务B．采购．进货．储存．零售和售后服务C．计划．验收．养护．销售和售后服务D．运输．验收．广告．店堂服务和保管E．进货．验收．养护．销售和广告宣传

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• 产生客户投诉主要来源于(　)

  • A.产品和质量
  • B.质量和售后服务
  • C.产品和售后服务
  • D.产品和服务态度

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  A.不得进行任何形式的广告宣传
  B.可以在大众传播媒介进行广告宣传
  C.只准在大众传播媒介进行广告宣传
  D.只能在专业期刊进行广告宣传
  E.停止广告发布，处以罚款
  非处方药的广告宣传

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• 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

  请回答下列的问题：

  （1）人员配置要遵循哪些原理？（5分）

  （2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

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• 生产型企业的跟单员流程：（）

  • A.订单之接单跟踪生产出货跟踪售后服务统计资料
  • B.客户订单国内订单生产跟踪出货跟踪售后服务统计资料
  • C.订单之接单跟踪生产协助报关售后服务统计资料
  • D.订单之接单跟踪生产出货跟踪

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• 企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

  A、传统方式的售后服务

  B、在线服务

  C、固定技术服务

  D、流动巡回服务

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