产生客户投诉主要来源于(　)

• A.产品和质量
• B.质量和售后服务
• C.产品和售后服务
• D.产品和服务态度

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• A公司是一家微波炉销售企业，其售后服务方面不够完善，有待加强。因此，为了提高售后服务水平，A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断，A公司的基准分析的类型是（）。
  A.过程或活动基准B.竞争性基准C.一般基准D.内部基准

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• 下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

  A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。

  B、售后服务是一个长期的过程。

  C、售后服务并不能为产品增值。

  D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

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• 以下对售后服务重要性说法有误的是（）。

  A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

  B、售后服务是保护消费者权益的最后防线

  C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

  D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段

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• 医药零售企业在贯彻GSP时，应把好五个环节，它们是
  A．进货．验收．养护．销售和售后服务B．采购．进货．储存．零售和售后服务C．计划．验收．养护．销售和售后服务D．运输．验收．广告．店堂服务和保管E．进货．验收．养护．销售和广告宣传

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• 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()

  A、投诉

  B、沟通

  C、营销

  D、回访

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