网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心（）。

A、第一

B、第二

C、第三

D、第四

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• 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）

  A、天津客服中心

  B、上海客服中心

  C、三农客服中心（成都）

  D、北京客服中心

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• 呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

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• 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

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• 呼叫中心按功能可分为（）。

  A、营销型呼叫中心

  B、服务型呼叫中心

  C、综合型呼叫中心

  D、外包型呼叫中心

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• 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

  A、呼叫中心外包业务

  B、全球眼业务

  C、IDC

  D、灾备业务

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