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CRM涉及的三个基本的商业流程是（）
A、营销自动化
B、横向一体化
C、产品多样化
D、SFA
E、客户服务
相关标签： 客户服务
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客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A、潜在期客户服务
B、开发期客户服务
C、繁荣期客户服务
D、成长期客户服务
E、以上均正确
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客户服务管理员的主要权限和职能是（）。
A、录入和删除客户服务操作员信息
B、设定超级客户服务坐席
C、设定普通客户服务坐席的服务时间
D、对客户服务操作员密码进行初始化
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目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
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B、单一客户服务中心
C、信用卡客户服务中心
D、混合型客户服务中心
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以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的是（）。
A、客户服务-签约-对私购物车
B、客户服务-签约-关系变更-第三方存管
C、客户服务-签约-关系变更-B股银证转账
D、客户服务-签约-对公购物车
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客户服务的两个组成部分是（）。
A、外部客户服务
B、内部客户服务
C、产品服务
D、服务产品