客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、繁荣期客户服务

D、成长期客户服务

E、以上均正确

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• 客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

  A、外部客户服务审计

  B、内部客户服务审计

  C、识别潜在的改进方法和机会

  D、确定客户服务水平

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• 客服中心按照业务类别不同，分为（）

  A、综合客户服务中心

  B、单一客户服务中心

  C、多点客户服务中心

  D、单点客户服务中心

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• 企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

  A、潜在期客户服务

  B、开发期客户服务

  C、成长期客户服务

  D、成熟期客户服务

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• 客户服务中心从专业上划分为（）

  A、综合业务客户服务中心

  B、信用卡客户服务中心

  C、个人业务客户服务中心

  D、公司业务客户服务中心

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• 电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

  A、客户服务内容

  B、客户服务主要功能

  C、网络客户服务支持工具

  D、客户服务原则

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