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K(中国)公司深刻地认识到:先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现,人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来,该公司已经累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业,该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品,上万个就业机会,还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起,公司就根据未来发展和运营的需要,为他们量身定制了培训与发展计划,而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如,新进公司的每个餐厅服务员,都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”:餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思路;由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员,公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧,到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训,该公司设计的每项课程都具有很强的针对性,从而起到事半功倍的作用。 餐厅是K(中国)公司的基本业务单位,因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节,这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年,公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心,每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业,不了解餐厅管理的外行人,发展到餐厅经理中的精英,在这个过程中,企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。[2010年5月二级真题] 请您结合本案例,回答以下问题: (1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点? (2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示?

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  • 组织内不需要培训的人员是()。

    A、可以改进目前工作的人

    B、有能力而且组织要求他们掌握另一门新技术的人

    C、有开发潜力的人

    D、提出辞职的人

  • 可行的培训目标必须符合的基本条件包括(  )。

    A、人员稳定

    B、准确定位

    C、具体明确可量化

    D、能够合理分解

    E、有相应的时间限制

  • 反应评估层次和学习评估层次的最佳评估时间为(  )。

    A、课程刚开始时

    B、课程进行时

    C、课程快结束时

    D、课程刚结束时

  • 教学计划中的时间安排,一般包括()因素。

    A、整体教学活动所采用的时间

    B、为完成某门课程所需要的时间

    C、周学时设计

    D、总学时设计

    E、教学形式、教学环节中设计的各类课程的讲授、复习等环节的时间比例

  • 管理人员培训的项目类别中,中层管理者主要培训哪些项目()。

    A、服务意识

    B、部门目标管理

    C、绩效考核

    D、成本控制

    E、市场营销

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