在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A、保修岗服务标准

B、客服人员工作指引

C、客服与设计配合工作标准

D、签约前台接待岗服务标准

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• 以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（）。 A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E:物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话

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• 在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
  A.缺乏系统的服务设计
  B.服务人员招聘不当
  C.缺乏顾客定义的服务标准
  D.顾客不能恰当地扮演角色
  E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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• 在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（　　）。

  A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上

  B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

  C、公示8小时服务电话

  D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

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• 《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。

  A、对

  B、错

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• 物业管理服务的标准有（）。

  A、特级服务标准

  B、一级服务标准

  C、二级服务标准

  D、三级服务标准

  E、四级服务标准

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