物业管理服务的标准有（）。

A、特级服务标准

B、一级服务标准

C、二级服务标准

D、三级服务标准

E、四级服务标准

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• 在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
  A.缺乏系统的服务设计
  B.服务人员招聘不当
  C.缺乏顾客定义的服务标准
  D.顾客不能恰当地扮演角色
  E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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• 在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

  A、保修岗服务标准

  B、客服人员工作指引

  C、客服与设计配合工作标准

  D、签约前台接待岗服务标准

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• 服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系.()()()()。

  A.服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准

  B.管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准

  C.工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准

  D.虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中

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• 下列对有关物业管理师执业情况的说法，错误的是()。 A:物业管理项目负责人应当由物业管理师担任B:物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作C:物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于60学时（名师解读：应为40学时）D:物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施

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• ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

  A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

  B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

  C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

  D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

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