呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

A、自动电话分配系统

B、自动语音应答系统

C、计算机电话集成系统

D、主机系统和话务员工作部

E、电话接入设备

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• 第四代呼叫中心包括（）。

  A、互联网呼叫中心

  B、多媒体呼叫中心

  C、可视化多媒体呼叫中心

  D、虚拟呼叫中心

  E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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• 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

  A、基于语言应答的呼叫中心

  B、基于交换机的呼叫中心

  C、基于排队策略的呼叫中心

  D、基于Intermet的呼叫中心

  E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

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