通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

A、服务原则

B、服务礼仪

C、有效沟通

D、情绪管理

E、规范礼仪

F、情绪控制

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• 辅助生产部门的特点包括：()

  A、辅助生产部门一般很少对外服务

  B、辅助生产成本的高低，对产品成本水平有直接影响

  C、辅助生产部门一般是为企业的的基本生产车间、行政管理部门提供产品或劳务

  D、辅助生产车间所发生的费用，必须单独进行归集与核算，并分配计入各受益对象中

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• “十三五”时期我国对外服务贸易的总抓手是（）。

  A、坚持对外开放的基本格局

  B、“一带一路”建设

  C、积极参与全球治理

  D、建立中国特色开放经济体系

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• 在金信工程中，12315消费者申（投）诉举报中心作为工商行政管理对外服务窗口的作用是（）

  A、扩大受理范围、增加受理渠道

  B、实行案件分类、健全分流系统

  C、反映消费者的心理

  D、重要商品的准入依据

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• 目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。

  A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平

  B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平

  C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平

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