为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。

A、设置综合客服中心

B、设置多点客服中心

C、设置混合型客服中心

D、设置大型客服中心

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  A、农行客服中心

  B、信用卡客服中心

  C、营业网点

  D、个人客户经理

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• 口头挂失解挂失可以在（）办理。

  A、客服中心

  B、营业机构

  C、客服中心和营业机构

  D、以上都不可

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  A、人工服务

  B、语音服务

  C、多媒体服务

  D、智能服务

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• 随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。

  A、营销中心

  B、决策支持中心

  C、盈利中心

  D、以上均正确

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• 我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

  A、小型客服中心

  B、大型客服中心

  C、呼入式客服中心

  D、呼出式客服中心

  E、混合型客服中心

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