智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

A、人工服务

B、语音服务

C、多媒体服务

D、智能服务

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• 数字程控交换系统主要功能是（　）。

  A、为高速公路运营管理机构办理业务提供语音服务，包括业务电话和调度指令电话等

  B、为高速公路运营管理机构办理业务提供数据和图像传输通道

  C、为高速公路运营管理机构办理业务提供数字同步时钟和会议电视

  D、为高速公路运营管理机构办理业务提供网络管理和维护

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• 客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

  A、便捷

  B、标准

  C、全面

  D、专业

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• 27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

  A、1；运营部负责人

  B、1；客服中心负责人

  C、3；运营部负责人

  D、3；客服中心负责人

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• 智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

  A、人工服务

  B、语音服务

  C、多媒体服务

  D、智能服务

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• 加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

  A、依托全行的运维保障体系

  B、建立健全客服中心内部运维机制

  C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制

  D、以上均正确

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