我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

A、小型客服中心

B、大型客服中心

C、呼入式客服中心

D、呼出式客服中心

E、混合型客服中心

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• 某公司客服中心共有员工50名，新招入24名女员工且男员工有两人离职后，客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为（）

  A、20

  B、22

  C、18

  D、24

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• 客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。

  A、外派率

  B、重复率

  C、自处理率

  D、反复率

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• 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心

  A、按员工数量不同

  B、按呼叫类型不同

  C、按业务类别不同

  D、按服务场所分布区域的情况

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• 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

  A、天津客服中心

  B、上海客服中心

  C、三农客服中心（成都）

  D、北京客服中心

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• 随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。

  A、营销中心

  B、决策支持中心

  C、盈利中心

  D、以上均正确

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