“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频

B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频

C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频

D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

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• 客服应用数据的主要作用有（）。

  A、改进和提高呼叫中心的运营效率

  B、树立服务品牌

  C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

  D、确认和量化需要改进的地方

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• 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

  A、基于语言应答的呼叫中心

  B、基于交换机的呼叫中心

  C、基于排队策略的呼叫中心

  D、基于Intermet的呼叫中心

  E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

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• 呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

  A、基本产品

  B、系统集成

  C、外包服务

  D、专业服务

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