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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,无需面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A、对
B、错
相关标签: 问讯处 工作人员 旅客运输
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站,普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。
A、对
B、错
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为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间,地陪通常应在火车预定抵达时间前( )与车站问讯处联系。
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
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住客函件一般由住客自己到问讯处取拿,但是到了()时仍不见客人来取,由行李处派人送至客人房间。
A、16:00
B、18:00
C、20:00
D、22:00
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。
A、对
B、错