住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

A、16：00

B、18：00

C、20：00

D、22：00

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• 由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

  A、对

  B、错

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

  A、对

  B、错

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• 为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（　　）与车站问讯处联系。

  A、1小时

  B、2小时

  C、3小时

  D、4小时

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