《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

A、对

B、错

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• 住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

  A、16：00

  B、18：00

  C、20：00

  D、22：00

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• 当天临时性订房通常由总台（）受理

  A、预订处

  B、收银处

  C、接待处

  D、问讯处

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• 课文精彩回顾。
  　　过了一段时间，我终于又回到了故乡小镇。
  　　“请找苏珊。”拿起电话，我立即拨通了“问讯处”，“告诉她我是汤米。”
  　　□对不起□先生□那个女人说□苏珊两周前去世了□最近她身体很不好□一直只上半天班□直到最后一天□我们都非常想念她□哦□等等□您说您是汤米□
  　　□是的□小姐□我是汤米□
  　　□苏珊给你留了一张纸条□稍等一下□她说你会明白的□
  　　随后，她给我读了纸条上的留言：汤米，我要到另一个世界去歌唱。
  1．请给空白处加上标点。
  2．读一读画线的语句，想一想，问讯处的那个女人是用什么样的语气与“我”通电话的？
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  3．“汤米，我要到另—个世界去歌唱。”读了这句话，你有什么体会吗？
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  4．你认为苏珊是个怎样的人？
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• 课文链接。
  　　“你够得着冰箱里的冰块吗？”小精灵用悦耳的声音问我。然后她让我把冰块倒进厨房的水槽里，再拿起一块放到受伤的手指上。我照着做，手指立刻不疼了。我想，这一定是那个叫“问讯处”的小精灵在用她的魔法帮助我。
  1．从这段话我们可以看出那个“问讯处”的小精灵是一位怎样的人？
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  2．你觉得“问讯处”果真有魔法吗？为什么？
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• 增值税一般纳税人购进国内旅客运输服务取得公路、水路等客票计算进项税额正确的是()。

  A.公路、水路旅客运输进项税额=票面金额÷(1+3%)×3%

  B.公路、水路旅客运输进项税额=票面金额÷(1+11%)×11%

  C.公路、水路旅客运输进项税额=票面金额÷(1+10%)×10%

  D.公路、水路旅客运输进项税额=票面金额÷(1+9%)×9%

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