电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括(  )。

A、记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

C、记录来电者基本资料

D、为了拉近距离，应尽可能使用口头语

E、感谢来电者

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• 电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。
  A、记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内C、记录来电者基本资料D、房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语E、感谢来电者

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• 电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括(  )。

  A、记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

  B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

  C、记录来电者基本资料

  D、为了拉近距离，应尽可能使用口头语

  E、感谢来电者

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• 人类的语言并不清晰准确，不同的人对于同样的词汇的理解是不一样的。用口头语来表述知识，通常会产生很多误解，产生知识的假象。这种假象被称为（）。

  A、种族假象

  B、洞穴假象

  C、市场假象

  D、剧场假象

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• 前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。

  A、《客户投诉登记表》

  B、《客户来访登记表》

  C、《客户来电登记表》

  D、《客户业务受理表》

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