人类的语言并不清晰准确，不同的人对于同样的词汇的理解是不一样的。用口头语来表述知识，通常会产生很多误解，产生知识的假象。这种假象被称为（）。

A、种族假象

B、洞穴假象

C、市场假象

D、剧场假象

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• 电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括(  )。

  A、记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

  B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

  C、记录来电者基本资料

  D、为了拉近距离，应尽可能使用口头语

  E、感谢来电者

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• 达布林所提出的如何进行鼓舞人心的有力的语言表达的建议中不包括（）

  A、向团队成员解释你的建议的好处

  B、尽量以研究为基础而非直觉

  C、尽量消除口头语

  D、首先强调你要传达的信息

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