企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）

答：

(1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

(5)投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。

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• 下列选项中，属于员工培训直接培训成本的是（）
  A.培训项目的设计费用B.教材印发购置的费用C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用

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• 根据培训项目目标和培训对象，确定培训项目的内容和方式

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• 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于()
  A.提高受训者的业务能力
  B.减轻上级领导的工作压力
  C.增强受训者的综合管理能力
  D.考察受训者的高层管理能力
  

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• 在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。（2012年11月二级真题）

  A、受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等

  B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

  C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

  D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何

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• 在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是（）
  A.受训者在工作过程中行为方式的改变B.受训者取得的生产经营或技术方面的业绩C.受训者在技能、态度、行为等方面的收获D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度

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