D公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方案的高科技公司，多年来，其凭借领先的科技实力，取得了良好的效益，目前已是通信产业的领航人。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业立于不败之地。因此，近年来该公司与颇具知名度的Z培训公司合作，组织了几次大型培训。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)D公司培训教师的来源是什么？（3分）
(2)此种培训教师来源的优点是什么？（10分）
(3)此种培训教师的来源途径是什么？（10分）
(1)根据案例可知，培训教师来源于聘请企业外部培训师。（3分）
(2)外部聘请师资的优点：一是选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；（2分）二是可带来许多全新的理念：（2分）三是对学员具有较大的吸引力；
（2分）四是提高培训档次，引起企业各方面的重视；
（2分）五是容易营造氛围，获得良好的培训效果。（2分）
(3)外部培训资源的开发途径有：一是从大中专院校聘请教师；（2分）二是聘请专职的培训师；（2分）
三是从顾问公司聘请培训顾问；（2分）四是聘请本行业的专家、学者；（2分）五是在网络上寻找并联系培训教师。（2分）
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简述德尔菲法的工作步骤。(12分)
德尔菲法的工作步骤一般分四轮进行。
第一轮：提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。（3分）
第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（问题一般以25个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。（3分）
第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。（3分）
第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根据。（3分）
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某办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案员有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理员则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)岗位分类的基本功能是什么？（4分）
(2)岗位分类的基本要求有哪些?（10分）
(3)岗位分类的缺陷有哪些？（9分）
(1)岗位分类的基本功能体现在两点：一是岗位分类为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯；（2分）二是实行岗位分类，为企业合理的定编定岗定员工作提供了依据。
（2分）
(2)岗位分类的基本要求是：一是根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类；（2分）二是岗位分类的结构要合理；（2分）三是岗位分类的依据，是客观存在的“事”；（2分）四是岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别；（2分）五是岗位分类一般是静态分类。（2分）
(3)岗位分类的缺陷有：一是岗位分类的适用范围相对较窄；（3分）二是岗位分类结构的严密性，可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便；
（3分）三是岗位分类的工作需要投入一定的人力和财力，程序也较为复杂，而且整个过程要由有经验的专家参与。（3分）
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简述笔试的基本步骤。（12分）
(1)成立考务小组。（2分）
(2)制订笔试计划。（2分）
(3)设计笔试试题。（2分）
(4)监控笔试过程。（2分）
(5)笔试阅卷评分。（2分）
(6)笔试结果运用。（2分）
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某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。
集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科、厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。
(1)该集团适合采用哪种组织结构模式？（2分）请说明理由，并设计其组织结构图。（8分）
(2)发动机厂适合采用哪种组织结构模式？（2分）请说明理由，并设计其组织结构。（8分）
答：(1)该集团适合采用超事业部制的组织结构模式。（2分）理由是：该集团的规模特别巨大；产品品种较多，且都能形成大批量生产；所涉及的业务领域及市场分布很广；所设立的事业部很多；若不适当集权，就无法有效地协调、控制这众多的事业部。（4分）
其组织结构如图1所示。（4分）
(2)发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。（2分）理由是：该发动机厂的生产经营活动连续性很强，采用模拟分权的组织机构模式，可以人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权．让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的目的。
（4分）
其组织结构如图2所示。（4分）
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2．NLC化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2000年初始，分公司总经理把生产部门的经理和人力资源部门经理叫到办公室，商量在生产部门设立一个处理人事事务的职位，主要负责生产部与人力资源部的协调工作。最后，总经理说希望通过外部招聘的方式寻找人才。通过发布招聘信息，共有300余人投递简历，经过简历筛选、初始、笔试，最终由10名应聘者进入了复试，复试题目之一是将10名应聘者集中在一起，针对“好的管理者应具备哪些素质？”进行讨论。
根据本案例，回答下列问题：
(1)根据案例描述，该公司面试中使用了什么方法？（3分）
(2)该方法的类型有哪些？（6分）
(3)该方法具有哪些优缺点？（9分）
答：(1)该公司面试中使用了无领导小组讨论的面试方法。（3分）
(2)无领导小组讨论可以从两个角度进行分类：一是根据讨论的主题有无情境性，可以分为无情境性讨论和情境性讨论；（3分）二是根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。（3分）
(3)无领导小组讨论的优点：
①具有生动的人际互动效应；（1分）
②能在被评价者之间产生互动；（1分）
③讨论过程真实，易于客观评价；（1分）
④被评价人难以掩饰自己的特点；（1分）
⑤测评效率高。（1分）
缺点：
①题目的质量影响测评的质量；（1分）
②对评价者和测评标准的要求较高；（1分）
③应聘者表现易受同组其他成员影响；（1分）
④被评价者的行为仍然有伪装的可能性。（1分）