简述笔试的基本步骤。（12分）
(1)成立考务小组。（2分）
(2)制订笔试计划。（2分）
(3)设计笔试试题。（2分）
(4)监控笔试过程。（2分）
(5)笔试阅卷评分。（2分）
(6)笔试结果运用。（2分）
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简述德尔菲法的工作步骤。(12分)
德尔菲法的工作步骤一般分四轮进行。
第一轮：提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。（3分）
第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（问题一般以25个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。（3分）
第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。（3分）
第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根据。（3分）
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2．NLC化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2000年初始，分公司总经理把生产部门的经理和人力资源部门经理叫到办公室，商量在生产部门设立一个处理人事事务的职位，主要负责生产部与人力资源部的协调工作。最后，总经理说希望通过外部招聘的方式寻找人才。通过发布招聘信息，共有300余人投递简历，经过简历筛选、初始、笔试，最终由10名应聘者进入了复试，复试题目之一是将10名应聘者集中在一起，针对“好的管理者应具备哪些素质？”进行讨论。
根据本案例，回答下列问题：
(1)根据案例描述，该公司面试中使用了什么方法？（3分）
(2)该方法的类型有哪些？（6分）
(3)该方法具有哪些优缺点？（9分）
答：(1)该公司面试中使用了无领导小组讨论的面试方法。（3分）
(2)无领导小组讨论可以从两个角度进行分类：一是根据讨论的主题有无情境性，可以分为无情境性讨论和情境性讨论；（3分）二是根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。（3分）
(3)无领导小组讨论的优点：
①具有生动的人际互动效应；（1分）
②能在被评价者之间产生互动；（1分）
③讨论过程真实，易于客观评价；（1分）
④被评价人难以掩饰自己的特点；（1分）
⑤测评效率高。（1分）
缺点：
①题目的质量影响测评的质量；（1分）
②对评价者和测评标准的要求较高；（1分）
③应聘者表现易受同组其他成员影响；（1分）
④被评价者的行为仍然有伪装的可能性。（1分）
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如何进行企业人员的供需平衡分析？
企业人力资源供求关系有三种情况：人力资源供求平衡；人力资源供大于求，结果是导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；人力资源供小于求，企业设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。
(1)企业人力资源供求平衡
企业人力资源供求完全平衡这种情况极少见，甚至不可能，即使是供求总量上达到平衡，也会在层次、结构上发生不平衡，如高职务需从低职务者中培训晋升，对新上岗人员需进行岗前培训等。
(2)企业人力资源供不应求
应对措施包括：
①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位；
②如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划；
③如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施；
④提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局；
⑤制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等；
⑥制定聘用全日制临时用工计划。
以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。
(3)企业人力资源供大于求
解决企业人力资源过剩的常用方法有：
①永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工；
②合并和关闭某些臃肿的机构；
③鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休；
④提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本；
⑤加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业；
⑥减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式；
⑦采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。
在制定平衡人力资源供求的政策措施过程中，不可能是单一的供大于求或供小于求，往往最大可能出现的是某些部门人力资源供过于求，而另几个部门可能供不应求，也许是高层次人员供不应求，而低层次人员却供给远远超过需求量。所以，应具体情况具体分析，制定出相应的人力资源部门或业务规划，使各部门人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。
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某办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案员有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理员则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)岗位分类的基本功能是什么？（4分）
(2)岗位分类的基本要求有哪些?（10分）
(3)岗位分类的缺陷有哪些？（9分）
(1)岗位分类的基本功能体现在两点：一是岗位分类为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯；（2分）二是实行岗位分类，为企业合理的定编定岗定员工作提供了依据。
（2分）
(2)岗位分类的基本要求是：一是根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类；（2分）二是岗位分类的结构要合理；（2分）三是岗位分类的依据，是客观存在的“事”；（2分）四是岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别；（2分）五是岗位分类一般是静态分类。（2分）
(3)岗位分类的缺陷有：一是岗位分类的适用范围相对较窄；（3分）二是岗位分类结构的严密性，可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便；
（3分）三是岗位分类的工作需要投入一定的人力和财力，程序也较为复杂，而且整个过程要由有经验的专家参与。（3分）
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简述实施360度考评时需要注意的问题。(16分)
实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：
(1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。（2分）
(2)实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题、处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。（2分）
(3)上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。（2分）
(4)使用客观的统计程序。（2分）
(5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。（2分）
(6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。（2分）
(7)对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。（2分）
(8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。（2分）