房地产经纪企业客户关系管理的核心是(　　)。 A:以客户为中心B:积极与客户沟通C:恪守职业道德D:遵守职业规则

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• 下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

  A、客户关系管理首先是一种商业策略

  B、客户关系管理的中心是客户关怀

  C、客户关系管理的核心是客户开发

  D、客户关系管理是一个软件系统

  E、客户关系管理基于竞争与合作

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• 目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。

  A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

  B、强调企业生产经营必须以客户为中心

  C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

  D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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• 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

  A、呼叫中心

  B、运营型客户关系管理

  C、分析型客户关系管理

  D、协作型客户关系管理

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• 按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

  A、客户关系培育期

  B、客户关系成长期

  C、客户关系回报期

  D、客户关系挽留期

  E、客户关系终止期

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• 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

  A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

  B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

  C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

  D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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