有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）

A、发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗

B、世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼

C、安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房

D、服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟

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• 客房小受服务的工作阶段分为（）

  A、接受客人预订

  B、欲排房间

  C、客房服务

  D、售后服务

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• 客房服务中特殊情况的处理包括()。

  A.残废客人服务

  B.心理服务

  c.病客服务

  D.醉客服务

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• 客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（）。

  A、方便顾客

  B、方便操作

  C、方便管理

  D、以定性为主

  E、尽量详细

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