客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（）、（）、（）、（）。 A：百万客户投诉率；B：抱怨回访率；C：抱怨率；D：客户抱怨及时办结率
相关标签： 办结率 投诉率
相关问题推荐
-
给定材料
材料1:
“完善城镇化建设及配套工程，怎样做到民意为重。”是十八届四中全会所讨论的重要议题之一。如何使城市建设具有科学性，尤其是对于城市的血脉——交通、信息等的建设，是近几年中国政府一直注重的城市建设问题。
深圳市市长许勤在2014年深圳市政府工作报告中指出：注重完善功能，推进有质量的城市化。落实中央城镇化工作会议精神，坚持以人为本、优化布局、完善功能、协调发展，提高城市建设质量和精细化管理水平。具体实施如下：
一是（）。构建适应存量土地开发利用的规划管理制度体系，有序推进土地整备和城市更新，存量用地占供地总量达68%以上，提升土地节约集约利用水平。加快后海、华为科技城等重点片区综合开发，推进岗厦、笋岗-清水河、白石洲和盐田三村、四村等重点城市更新项目建设，推动插花地城市更新。加快解决城市化历史遗留问题。
二是（）。今年市本级投资73.8%安排在原特区外，加快基础设施、城市管理、环境保护一体化和教育、医疗、文化等基本公共服务均等化，不断完善原特区外城市功能。着力改善梅林关、南头关、布吉关等二线关交通环境，建成开通彩田路北延段，启动梅观高速市政化改造，开工建设坂银通道等一体化发展重点项目。
三是（）。着力优化城市路网，建成坂澜大道，推进东部过境高速、坪盐通道、外环高速、南坪快速三期、桂庙路快速化改造等工程。加快完善盐田港后方陆域路网和推进疏港道路建设。积极建设公交都市，推进轨道交通三期和龙华现代有轨电车示范线规划建设，优化新增60条以上公交线路，公交分担率提高到55.5%。落实城市交通白皮书，强化需求管理，提升智能化管理水平，加大交通拥堵综合治理力度，打通24条断头路，实施路边停车收费管理试点。
四是（）。全面落实加快信息化发展若干意见，推进“百兆到户、千兆到企”，光纤入户数增加到150万。加快无线城市建设，无线宽带覆盖率达到88%，基本实现重要公益性公共场所WIFI免费全覆盖。深化三网融合试点，扩大广电、电信业务双向开放。实施交通、水电、三防减灾等基础设施智慧化改造。
材料2:
2014年12月，深圳交警局联合深圳保监局推出“快撤易赔”举措，可有效减少道路交通事故车辆在事故现场停留时间，有效缓解轻微道路交通事故引起的交通拥堵。
交警部门透露，从2015年1月1日起，在深圳市特定时间、特定道路发生的责任明确的轻微道路交通事故，当事人无需等待交警部门和保险公司现场查勘，对事故现场拍照后即可快速撤离，凭借保险公司短信办理后续定损的车险理赔。
“快撤易赔”的具体步骤是：拍照挪车；协商报案；短信理赔；定损修车。优化后的定损办理更加便捷，更具人性化。
“快撤易赔”暂定时间为每天7时至20时。其他时间段，发生交通事故的车主可选择旧的模式，也可以选择便利的“快撤易赔”。“快撤易赔”事故应为不涉及人员伤亡、不涉及除车辆外其他财产损失、车辆可以安全自行驾驶、每辆车损失在5000元以下的轻微道路交通事故。
在“快撤易赔”过程中，交警部门将对提供虚假身份、联系方式、车辆、保险信息的车主，按照交通肇事逃逸对行为人进行查处，查实后依法处予10000元罚款，并处暂扣机动车驾驶证3个月和行政拘留10日。交警部门对于消极、推诿、拒不履行赔偿义务的行为人，依法处予5000元以上20000元以下罚款，并将其录入个人诚信系统。
材料3:
2015年1月1日起，深圳市将对原特区内新增的约1.2万个路边停车泊位正式启动收费管理，在深圳市交通运输委员会对违规行为进行处罚的同时，深圳市交警部门也加大了对违停的处罚力度，以缓解交通拥堵。
遵循“区域差别”和“分时差别”的原则，根据不同地区的交通拥堵情况、公交发达程度以及土地开发强度，本次原特区内增设路边临时停车泊位分别按照一类区域和二类区域收费标准收费。一类区域包括罗湖、福田、南山、前海等区域的中心城区;二类区域包括盐田区和原特区内除一类区域以外的其他区域。一、二类区域最大的区别在于收费标准。一类区域的收费标准为首半个小时5元，之后每半个小时10元，全天最高265元。二类区域的收费标准为首半个小时3元，之后每半个小时6元，全天最高159元。
对于启动路边停车收费，车主们的反应不一。王小姐认为，路边收费不会对路况的的拥堵起到明显的缓解作用，因为几块钱就不开车可能性极小。陈先生则表示，限牌后的深圳交通压力会有所缓解，希望看到路边停车收费的金额流向透明化。甚至，还有不少车主疾呼，深圳新出台的路边停车收费及处罚政策，急剧加大了车主们的用车成本和生活压力，会使得开车成为“土豪”们的专利，是极不合理的“苛政”，或为政府敛财的工具。
材料4:
2014年12月29日下午，深圳市政府召开新闻发布会，发布《深圳市人民政府关于实行小汽车增量调控管理的通告》，决定从2014年12月29日18时起，在全市实行小汽车增量调控管理。
近年来深圳市不断加大交通拥堵治理力度，但小汽车增长势头依然高居不下。按照现有态势，未来两年我市机动车还将新增约100万辆，到2016年底机动车保有量将超过400万辆。据测算，届时中心城区晚高峰拥堵时长将从2014年的55分钟拉长至92分钟。深圳有限的城市空间资源将被不断增长的小汽车所挤占，整个城市的运行效率、大气环境、生活质量将严重恶化。
为缓解交通拥堵，改善大气环境质量，调控小汽车合理有序增长，根据国务院《大气污染防治行动计划》、《深圳经济特区道路交通安全管理条例》第七十六条规定和深圳市人民代表大会常务委员会第三十五次会议《关于市政府治理交通拥堵和交通污染情况专项工作报告的决议》，深圳市人民政府决定，自2014年12月29日18时起，深圳市行政区域内小汽车实行增量调控和指标管理。
本次小汽车增量调控管理的调控范围是国家机动车类型分类规定所列小型、微型载客汽车。全市小汽车增量指标额度每年暂定为10万个，视道路交通运行、大气环境保护和小汽车需求状况适时调整。市政府将在近期出台的《深圳市小汽车增量调控管理暂行规定》中予以明确，并按照公开、公平、公正的原则，增量指标通过摇号或竞价方式取得。
材料5:
深圳市发展改革委员会，在2014年工作计划中提到：加快推进落实《深圳市物联网应用示范工程及基础标准研究实施方案》等专项方案，在云计算、物联网、三网融合等领域组织实施一批应用示范项目，以应用促发展。继续做好阿里巴巴、百度、微软、联想、深圳北理工创新中心等重大项目的协调推进工作，促进产业结构优化升级。
2014年上半年，深圳市政府以完成广东省政府指定任务为基础，以促进全市电子政务发展为突破，较好的完成了市网上办事大厅、企业专属网页和市民个人网页、电子证照等的系统建设，真正提高了全市网上深化率、网上办理率、网上办结率、服务满意率，取得了可喜的成绩。特别是，各区级分厅建设的成绩更是显著。
但是，网上办事仍然存在着一定的问题和不足。具体来说就是：乙方支持不够，公共平台应用推动滞后；网上办结率的指标完成有困难；网办绩效考核的力度不足；市政务服务管理事项系统存在的问题；等等。
材料6:
2014年8月，青岩刘股份经济合作社与中国电信举行了打造“浙江首个智慧数字村”的签约仪式，投资500万元用来建设网络基础设施服务。签约内容包括公共场所WiFi的全覆盖，100兆光纤入户，建设信息化管理服务平台。目前，该工程按计划正有条不紊地实施中。
在交通及信息网络的建设上，青岩刘村在b区着手建设一个总占地面积为2000平米的公交车站点。在公交车站内，已经动工的还有一座六间四层的综合大楼。楼内将开放青岩刘专属网商服务中心。服务中心将开通工商、税务、银行等业务咨询代办窗口，并组织网商沙龙，用作分享信息资源、技术交流。同时，设立电子商务办公室，为电商个体户提供基础事务服务，开办电商培训学校。
但是，即便如此，今天的青岩刘与全国其他13个“淘宝村”一样，面临的是一个人满为患、竞争残酷的创业环境。“无数年轻人纷纷涌入电商领域，100个创业者里面有七八十个是去做电子商务，而几年后一半以上都是赔钱的。”中国电子商务研究中心主任曹磊说，“电子商务的蓝海已经变成了红海，搭上首班车的成功经验都是特殊时代的产物，他们的成功再难复制。”
材料7:
互联网，对于今天的人们来说，的确是一个创造奇迹的行业。有报道称，10月底福布斯最新发布的2014中国富豪榜，互联网的三巨头包揽了前三名。马云以195亿美元净资产取代了地产大亨王健林，成为中国内地新首富，百度的李彦宏、腾讯的马化腾分列第二、三位。
2014年9月19日，阿里巴巴集团在美国成功上市，开盘价为92.7美元。以此计算，阿里巴巴总市值超2000亿美元，马云身家超200亿美元，其企业的上万员工跻身千万富翁。
阿里巴巴集团，是一家由马云创建的国际化互联网公司，经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的物流及信息渠道。自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务。近几年更是积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以及社会的经济发展做出自身的贡献。
阿里集团上市后，马云成为新晋的中国首富，与索罗斯等人接近。然而，马云却冷静地说：“我一点感觉都没有，跟大家讲真话，14年以前我问过我太太，你希望你老公成为一个有钱的富豪，还是成为一个受尊重的企业人？她说什么富豪啊，我希望你受 -
某政府办公室2009年度工作总结即将过去的2009年，在区委、区政府的正确领导下，区政府办公室坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领全局，深入贯彻落实党的十七大精神，围绕办公室中心工作，加大力度，攻坚克难，统筹推进，圆满完成本年度各项工作任务。一、精心服务。全力保障中心工作快速、准确流转各类公文580余件，高质量、高效率办理区政府、区政府办文件122件。筹办政府常务会议6次、各类专题工作会近19次，参与协调城中村改造、桥北棚户区改造、清河路及火花路北通工程等重大项目推进工作。加强信息报送，印发全区信息工作目标及考核办法，组织编辑《要情快报》11期；上报信息300余条，为各级领导掌握情况、科学决策提供依据。二、强化督查，全力确保中心工作顺利推进一是认真办理人大代表建议和政协委员提案。一年来，共办理人大代表建议、政协委员提案201件，其中市人大代表建议3件、市政协委员提案11件、区人大代表建议59件、区政协委员提案128件，截至12月底已全部办理完毕，办结率100％。二是认真做好市级重点项目统计工作。一年来向市政府办公厅报送市级四个重点项目进展情况(小新地组团征地动迁、桥北组团规划建设征地动迁和项目落实、红山经济开发区建设与招商、红山物流园区三期工程建设与招商)、红山区抗旱备耕春耕生产情况、棋牌室专项整治情况等共10期。为市政府统一调度提供了参考。三是加大领导批示件办理力度。一年来共承办领导批示、交办件59件，其中，包书记批示件39件，其他领导批示件20件。都按要求认真进行了办理，并及时进行反馈。四是进一步做好《督查送阅件》和《督查专报》的报送工作。向区委、区政府领导报送《督查专报》3期，其中人民代表大会参会人员登记情况1期、政治协商会议参会人员登记情况1期、创建文明城区市容市貌整治情况1期；报送《督查送阅件》41期，其中区级重点项目进展情况9期、惠民工程落实情况3期、领导交办件办理情况19期、周信访动态10期。为领导决策、重点项目和对社情民意的掌握，提供了第一手材料。三、依法行政。全力建设法治政府牵头梳理出全区规范性文件进行清理，废止了35件规范性文件，并制定下发了《赤峰市红山区规范性文件制定和备案审查办法》。为区政府及各部门决策提供及时的法律意见支持，对2009年区政府常务会讨论的2件规范性文件及桥北组团相关制度进行了法律论证和备案审查；半年来共起草审查各类合同25份；进一步规范行政复议案件受理和办理程序，审结行政复议案件2件。参加2件行政诉讼案件应诉工作；依法处理信访复查复核案件3件。并协助相关部门处理文钟镇高速公路、小新地组团征地问题；协助市政府做好大三家拆迁工作；为桥北组团开发提供法律政策保障；积极协调文钟农畜产品加工园区建设；．协助煤矸石电厂建设；做好华联超市善后稳定工作。四、健全网络。全力推进信息化建设一是完成了红山区政府网站的改版工作。对于网站中相关内容，不断进行版面策划完善、数据整理、材料搜集及文字录入等相关工作。同时，建立起以区政府办公室为中心，以区直各委办局、各镇街道办事处为成员单位的信息网络。各部门、各单位也不断加强信息工作队伍建设，形成了有领导分管、办公室主任负责、专兼职信息工作人员共同开展工作的局面。目前，政府门户网站每天收到基层信息20多条，能够及时反映全区各类经济社会信息。二是加大信息报送力度，提高信息质量。首先，办公室实行专人抓信息，全员搞信息。制定《政府办公室政务信息考核管理办法》，建立“全员搞信息”制度，使收集、提供信息成为办公室工作人员的责任和义务。其次，健全工作制度，严格兑现奖惩。将信息工作纳入目标化管理，对各单位编发信息进行量化考核，每月在政府网站上通报一次信息采用情况，每季度以文件形式通报一次采用情况，年度进行一次综合考评，考评结果纳入年度班子目标考评。最后，注重信息质量，提高信息利用率。对基层报送上来的信息，分门别类采用在《政务信息》、《新农村建设》、《商贸风采》、《工业发展》、《城市建设》、《社会事业》、《今日红山》等栏目上，及时更新网站内容。五、规范措施。深入加强内部管理一是规范工作流程，确保有序运转。按照细致、周到、规范、有序的原则，进一步规范政府系统的办文、办会、办事工作，同时，做好每一件群众来电、来信、来访工作，为畅通领导与市民的联系铺设桥梁。二是完善科室职能，推进体制创新。进一步合理界定科室职能，将工作责任细化分解，加强制度建设，对现有的制度进行梳理检查，根据实际需要进行修订和完善，逐步建立起涵盖办公室各个方面、各个环节的制度体系，做到有章可循、违章必究，促进机关建设的法治化、制度化。在健全制度的同时，切实抓好制度的执行，形成用制度管人管事的良好局面。三是提高管理效能，搞好后勤保障。严肃财经纪律，杜绝违法违纪行为，开展节能节支活动，最大可能降低消耗，反对浪费。六、深化学习。全面加强自身建设坚持抓班子带队伍，内练素质，外树形象。特别是3月份开展深入学习实践科学发展观活动以来，办公室领导班子采取向领导干部、职工群众发征求意见表、班子成员相互交心谈心、领导干部与一般干部相互交心谈心、以支部为单位召开专题组织生活会等形式，围绕领导和服务科学发展的思想观念、工作思路、政策措施、体制机制、作风建设等方面进行了认真的分析检查，深入查找了在学习实践科学发展观方面存在的问题，深层剖析原因，进一步明确了整改方向，在谋划、推动和实现办公室工作科学发展方面形成了新的共识。办公室人员思想认识进一步提高，理论修养逐步增强，科学发展的思路得到有效开拓，取得了实实在在的效果。总之，在全体干部职工的共同努力下，办公室各项工作取得了显著成绩。面对新形势、新任务和新要求，分析查找存在的不足，主要有三个方面：一是需进一步提高政策理论水平，在加强学习、勤于思考、善于总结上下工夫；二是需进一步提升工作水平，在提高标准、理解标准、规范标准上下工夫；三是需进一步做好每个细节，在严格管理、严格要求上下工夫。请从公务员公文写作的角度对《某政府办公室2009年度工作总结》进行分析。答案要点：(1)公文撰写的基本知识。(2)公文撰写的基本要求。(3)结合公文撰写的具体方法等理论，对这份工作总结进行分析。
-
以下不符合办税服务厅发票管理窗口服务标准的是（）。
A、资料齐全的，及时办结率100%
B、资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
C、对发票验旧审核及时准确
D、发现有发票违规行为的，告知其违法违章事实及处罚依据，告知率95%
E、处罚适用政策准确率100%，及时办结率98%
-
F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是()。
A.50%B.66%C.93%D.100%
-
根据下列材料回答问题。
F省在全面推行机关效能建设中，设立效能投诉机构，强化行政效能监察。2002年全省机关效能投诉中心受理投诉件35819件，应办结33173件，已办结30896件。同时，通过受理行政效能投诉，挖掘出案件线索，已移送纪检监察机关立案的317件；给予党纪、政纪处分的318人，移送司法机关立案的66人，追究刑事责任的50人。据统计，一年来，全省受到效能告诫的干部有634人，被辞退的有182人。
F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是（）。
A50%
B66%
C93%
D100%