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饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
A、前厅服务台
B、总服务台
C、楼层服务台
D、客房服务台
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在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
C、泊松输入，定长服务，N个服务台
D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
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Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
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饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
A、前厅服务台
B、总服务台
C、楼层服务台
D、客房服务台
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地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）
A、对
B、错
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服务强度(/)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。