售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

A、退货

B、调试

C、保养

D、维修

E、质保期内免费服务

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• 医药零售企业在贯彻GSP时，应把好五个环节，它们是
  A．进货．验收．养护．销售和售后服务B．采购．进货．储存．零售和售后服务C．计划．验收．养护．销售和售后服务D．运输．验收．广告．店堂服务和保管E．进货．验收．养护．销售和广告宣传

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• 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

  请回答下列的问题：

  （1）人员配置要遵循哪些原理？（5分）

  （2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

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• 《中华人民共和国药品管理法》规定，药品生产企业、药品经营企业和医疗机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品的
  A.质量、疗效和反应
  B.数量、质量和售后服务
  C.质量、销量和售后服务
  D.产量、销量和售后服务
  E.质量、价格和信誉

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• 企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

  A、传统方式的售后服务

  B、在线服务

  C、固定技术服务

  D、流动巡回服务

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• 网络客户服务需要提供（）。

  A、售前服务

  B、售中服务

  C、售后服务

  D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

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