物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

A、衡量物流客户服务的执行标准

B、物流客户服务的基本特点

C、物流服务的特性

D、物流客户服务的内涵

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• 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

  A、物流客户服务属于有形商品

  B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

  C、客户服务不会使产品增值

  D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

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• 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

  A、潜在期客户服务

  B、开发期客户服务

  C、繁荣期客户服务

  D、成长期客户服务

  E、以上均正确

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• 目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

  A、综合业务客户服务中心

  B、单一客户服务中心

  C、信用卡客户服务中心

  D、混合型客户服务中心

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• 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

  A、客户服务表现的衡量

  B、客户服务是动态的

  C、客户服务的哲学

  D、以上都不对

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• 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

  A、呼入式客户服务中心

  B、综合客户服务中心

  C、呼出式客户服务中心

  D、单一客户服务中心

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