[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

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• 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

  A、呼叫中心外包业务

  B、全球眼业务

  C、IDC

  D、灾备业务

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• 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

  A、基于语言应答的呼叫中心

  B、基于交换机的呼叫中心

  C、基于排队策略的呼叫中心

  D、基于Intermet的呼叫中心

  E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

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• 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

  B、能事先了解有关顾客的各种信息

  C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

  D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

  E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

  F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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• 职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

  A、计费帐务结算中心

  B、系统开发商开发

  C、呼叫中心

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