在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）

A、用户满意

B、用户满意事件的解决过程

C、事件解决

D、事件完美解决

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• 服务运营中的流程有哪些?()

  A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

  B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

  C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

  D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

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• 《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在（）。

  A、客运值班室或站长室

  B、客运值班室

  C、服务台或客运值班室

  D、服务台

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• 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（）。
  A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

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• 下列关于接处警工作要求说法错误的是()。

  A.在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务

  B.110报警服务台应当及时下达出警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置

  C.对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的授诉，出警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理

  D.对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由公安部和省级公安机关根据当地城市规模、警力资源和道路交通状况等情况决定井予公布，接受公众监督

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• ●小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__（3)__提出服务指令

  ●小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。

  （3）

  A．问题经理

  B．事件经理

  C．发布经理

  D．变更经理

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