[多项选择题]智力素质是获得知识和运用知识的能力，包括()等。
A．观察力
B．记忆力
C．思辨力
D．想像力
E．应变力

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• 第10题所谓智力．一般指人们的认识能力。主要包括：注意力、观察力，记忆力，思维力、想象力。其核心是（　　）
  A.观察力B.记忆力C.思维力D.想象力

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• （　）是一种敏锐、迅速、准确抓住问题要害的直觉能力，勤于思考和实践有助于锻炼这种能力。

  A.洞察力

  B.预见力

  C.决断力

  D.应变力

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• 智力素质是获得知识和运用知识的能力，具体包括（)等。
  A．观察力
  B．记忆力
  C．思辨力
  D．想象力
  E．应变力

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• 观察力的培养，包括
  A.养成依靠观察接受信息的良好习惯B.用观察力测试的方法提醒自己C.注意保持观察的灵活性D.具备质疑和改良的认知态度E.对暗示和机遇的心理敏感

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• 客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

  A、勇于承担责任的能力

  B、自我情绪控制能力

  C、强烈的集体荣誉感

  D、对客户的洞察力

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