纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是()。

A.服务态度投诉处理

B.服务质效投诉处理

C.税收法律救济申请接收与传递

D.侵害权益投诉处理

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• 关于税收法律关系的表述中，正确的有（）。

  A、税法不能产生具体的税收法律关系

  B、税收法律关系的主体一方，是代表国家行政征税职权的国家税务机关

  C、税收法律关系由权利义务主体、客体和内容组成

  D、税收法律关系的产生、变更与消灭是由税收法律行为来决定的

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• 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

  A、经营绩效考评

  B、规章制度

  C、日常培训学习

  D、内控评价体系

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• 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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• 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

  A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

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• 税收法律关系的要素是()
  A.税收法律关系的内容B.税收法律关系的本质C.税收法律关系的客观方面D.税收法律关系的主体、内容、客体

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