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在网上，FAQ是指（)
a.侮辱性的脏话
b.经常被问起的问题
c.新闻组
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客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
A、对
B、错
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在服务中，要禁止使用哪类语言（）
A、粗话、脏话
B、训斥、指责
C、挖苦、讽刺
D、侮辱性有损人格、自尊的
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面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞，导游人员不能置之不理，而是要坚持（）的原则进行处理。
A、有理、有利、有节
B、合情、合理、合法
C、有情、有义、有担当
D、合情、合理、合适
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评议意见不应包含侮辱性或其他有失客观、轻蔑贬低的评论。
A、对
B、错
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以下情形中，不予治安管理处罚的是（）。
A.盲人扰乱公共秩序
B.在公共场所张贴侮辱性标语
C.12岁的中学生在体育场内燃放烟花
D.扰乱学校教学秩序