在服务中,要禁止使用哪类语言()
A、粗话、脏话
B、训斥、指责
C、挖苦、讽刺
D、侮辱性有损人格、自尊的
客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。
A、对
B、错