四十八、营销行业人员的流失率比其他行业要高，你认为究竟是什么原因造成了这种现象？如何建立一支稳定高效的营销人员队伍？

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  A、人员流失率和激励计划

  B、个人技能评估和培训

  C、人员流失率和个人技能评估

  D、人员的能力和冲突

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• 当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

  A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%

  B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%

  C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%

  D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%

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• 下列（）不是客服中心关键绩效指标

  A、平均通话时长

  B、注销挽留率

  C、外呼客户满意度

  D、员工流失率

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