根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

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• 关于客运合同说法错误的是（）。

  A.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外

  B.承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票

  C.承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以适当加收票款

  D.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款

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• （2012年）网络地理信息服务的标准主要是指（）。
  A.数据标准、服务标准及应用标准
  B.数据标准、软件标准及硬件标准
  C.网络标准、软件标准及硬件标准
  D.网络标准、服务标准及应用标准

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• 《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。

  A、对

  B、错

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• 在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

  A、保修岗服务标准

  B、客服人员工作指引

  C、客服与设计配合工作标准

  D、签约前台接待岗服务标准

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• 标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合()、()、()和()，还要符合行业管理的法律法规要求。

  A.GB/T1.1标准化工作导则

  B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

  C.GB/T28222-2011服务标准编写通则

  D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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