标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合()、()、()和()，还要符合行业管理的法律法规要求。

A.GB/T1.1标准化工作导则

B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C.GB/T28222-2011服务标准编写通则

D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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• 在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
  A.缺乏系统的服务设计
  B.服务人员招聘不当
  C.缺乏顾客定义的服务标准
  D.顾客不能恰当地扮演角色
  E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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• 在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（　　）。

  A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上

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  C、公示8小时服务电话

  D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

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  A、对

  B、错

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  A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

  B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话

  C、小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志

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